Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui hubungan brand image dengan loyalitas pelanggan kartu IM3, 2) untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dengan loyalitas pelanggan kartu IM3, 3) untuk mengetahui hubungan brand image dan kualitas layanan secara bersama-sama dengan loyalitas pelanggan kartu IM3. Hipotesis dalam penelitian ini adalah 1) terdapat hubungan yang signifikan antara …