Muhammad Syarifudin, Analisa Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Metode Kano Serta Quality Function Deployment (QFD) Terhadap Mutu Pelayanan. Skripsi. Tegal : Fakultas Teknik Universitas Pancasakti Tegal. 2018. Tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui apa kategori dari atribut pelayanan berdasarkan dimensi service quality (servqual) dan menghasilkan prioritas kepentingan berdasarkan…