Sri Yuniarsih, Skripsi. 2009. "Hubungan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul" dibimbing oleh M. FAQIHUDIN, SE. dan MAHBEN JALIL, SE, MM. Perusahaan harus mampu bersaing dengan memberiakan nilai tambah dari produknya untuk dapat menyakinkan konsumennya. Agar dapat memenangkan persaingan perusahaan juga harus dapat merebut hati konsumen, untuk itu dibut…