Skripsi
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA PADA KOPKAR BUDI BHAKTI UPS TEGAL
ABSTRAK
KARWINDA MEIRISSA RIZKI, PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA PADA KOPKAR BUDI BHAKTI UPS TEGAL (DARI SUDUT PANDANG KEUANGAN DAN PELANGGAN). Pembimbing I Bapak Budi Susetyo, S.E. M. Si dan Pembimbing II Ibu Dien Noviany R.S.E.,M.M., Akt.
Penelitian ini dilaksanakan di KOPKAR BUDI BHAKTI UPS TEGAL, yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan Balanced Scorecard sebagai tolok ukur penilaian kinerja pada KOPKAR BUDI BHAKTI UPS TEGAL dilihat dari aspek sudut pandang keuangan dan sudut pandang pelanggan.
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, pengumpulan datanya didapatkan langsung dari obyek yaitu KOPKAR BUDI BHAKTI UPS TEGAL yang berupa laporan keuangan tahun 2009-2010 dan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam pengukuran kinerja dari sudut pandang keuangan dilakukan dengan melakukan perhitungan tiga indikator keuangan, yaitu ROCE (Return on Capital Employed), pertumbuhan margin, dan pertumbuhan penjualan. Sedangkan sudut pandang pelanggan diukur dari aspek pangsa pasar, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan dan tingkat profitabilitas pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard dapat diterapkan pada KOPKAR BUDI BHAKTI UPS TEGAL. Pertama, dilihat dari sudut pandang keuangan periode 2009 dan 2010, mengalami penurunan pada indikator ROCE dari 13,89% ke 8,09%, penurunan pada pertumbuhan margin dari 42,59% ke 22,01% dan kenaikan pada pertumbuhan penjualan dari 15,83% ke 20,14%. Kedua, dilihat dari sudut pandang keuangan periode 2009 dan 2010 mengalami kenaikan pada indikator pangsa pasar, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan dan profitabilitas pelanggan. Sedangkan berdasarkan data kuesioner kepuasan pelanggan diperoleh tingkat kepuasan pelanggan sebesar 3,416 dengan kategori cukup baik.
Kata kunci : Balanced Scorecard, Kinerja Keuangan, Keuangan dan Pelanggan.
AKT0911106 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain