Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG BAHARI WATERPARK KOTA TEGAL
ABSTRAK
Fauzi Hidayat. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung Bahari Waterpark Kota Tegal. Skripsi. Tegal : Fakultas Ekonomi Universitas Pancasakti Tegal. 2012.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Bahari Waterpark Tegal, untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pengunjung Bahari Waterpark Tegal, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung Bahari Waterpark Tegal
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah riset lapangan yang berupa observasi, interview dan kuesioner serta riset kepustakaan. Sedangkan analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi berganda, analisis regresi sederhana, analisis regresi berganda, uji t, dan uji F.
Dari hasil perhitungan korelasi berganda diperoleh hasil r sebesar 0,697. Hal itu dapat diartikan hubungan variabel pelayanan, dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung Bahari Waterpark tergolong Kuat. Berdasarkan hasil perhitungan, estimasi model regresi linier sederhana antara variabel kualitas pelayanan (X1) dengan kepuasan pengunjung (Y) diperoleh besarnya koefisien regresi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,504 (kategori sangat rendah), artinya setiap ada peningkatan skor variabel kualitas pelayanan sebesar 1 (kategori sangat rendah) maka akan meningkatkan skor kepuasan pengunjung sebesar kategori sangat rendah juga. Berdasarkan hasil perhitungan, estimasi model regresi linier sederhana antara variabel fasilitas (X2) dengan kepuasan pengunjung (Y) diperoleh besarnya koefisien regresi variabel fasilitas sebesar 0,498 (kategori sangat rendah), artinya setiap ada peningkatan skor variabel fasilitas sebesar 1 (kategori sangat rendah) maka akan meningkatkan skor kepuasan pengunjung sebesar kategori sangat rendah juga. Berdasarkan hasil perhitungan, estimasi model regresi linier berganda antara variabel kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) dengan kepuasan pengunjung Bahari Waterpark (Y) diperoleh besarnya koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (b1) sebesar 0,268 (kategori sangat rendah), artinya setiap ada peningkatan skor variabel kualitas pelayanan sebesar 1 (kategori sangat rendah) maka akan meningkatkan skor kepuasan pengunjung sebesar kategori sangat rendah juga, dan besarnya koefisien regresi variabel fasilitas (b2) sebesar 0,332 (kategori sangat rendah), artinya setiap ada peningkatan skor variabel fasilitas sebesar 1 (kategori sangat rendah) maka akan meningkatkan skor kepuasan pengunjung sebesar kategori sangat rendah juga. Berdasarkan hasil analisis uji parsial antara variabel kualitas pelayanan (X1) dengan terhadap kepuasan pengunjung (Y ) Bahari Waterpark diketahui nilai thitung = 3,752 > ttabel = 1,98 artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan (X1) dengan kepuasan pengunjung (Y) Bahari Waterpark. Berdasarkan hasil analisis uji parsial antara variabel fasilitas (X2) dengan kepuasan pengunjung (Y) Bahari Waterpark diketahui nilai thitung = 4,628 > ttabel = 1,98 artinya terdapat pengaruh signifikan antara fasilitas (X2) dengan kepuasan pengunjung (Y) Bahari Waterpark. Hasil yang diperoleh dari pengujian dengan menggunakan uji F diketahui Fhitung = 45,929 > Ftabel = 3,9 menunjukkan bahwa persamaan regresi ganda tersebut signifikan.
.
MNJ0312005 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain