Skripsi
ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN PEMALANG
ADY PURWANTO, 4110500117, SKRIPSI “ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN PEMALANG”, DIBIMBING OLEH Drs. GUNISTIYO, M.Si, SELAKU PEMBIMBING I DAN Dra. SRI MURDIATI, M.Si, SELAKU PEMBIMBING II.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Pemalang. Hipotesis dalam penelitian ini adalah diduga ada hubungan yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Pemalang.
Populasi dalam penelitian seluruh pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Sampel yang diambil untuk penelitian ini adalah sebanyak 100 responden.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi rank spearman dan uji hipotesis.
Hasil perhitungan menggunakan rank spearman sebesar 0,362 berarti hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan bersifat positif dan rendah artinya semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan akan semakin tinggi, sebaliknya apabila kualitas pelayanan semakin tidak baik maka akan tidak baik kepuasan pelanggan di PDAM Kabupaten Pemalang. Dari hasil perhitungan di atas diperoleh nilai Z(0,025) sebesar 1,960 dan Zhitung (3,439) > Z(0,025) (1,960) maka berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima. Yaitu terdapat hubungan yang signifikan antara variabel Kualitas Kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan pada Kantor PDAM Kabupaten Pemalang.
MNJ0312008 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain