Penelitian
STUDY KASUS TENTANG HUBUNGAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PD. BPR. BKK KECAMATAN ADIWERNA KABUPATEN
Perusahaan harus mampu bersaing dengan memberiakan nilai tambah dari produknya untuk dapat menyakinkan konsumennya. Agar dapat memenangkan persaingan perusahaan juga harus dapat merebut hati konsumen, untuk itu dibutuhkan tindakan dimana perusahaan harus tanggap terhadap kebutuhan konsumen, dimana perusahaan harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik agar konsumen merasa puas.
Pokok permasalahan penelitian ini adalah Studi Tentang Hubungan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PD. BPR.BKK Kecamatan Adewerna Kabupaten Tegal.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Studi Tentang Hubungan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PD. BPR.BKK Kecamatan Adewerna Kabupaten Tegal. Penelitian dilakukan pada PD. BPR/BKK Wilayah Kecamatan Adewerna Kabupaten Tegal.
Data yang digunakan adalah kuesioner pelayanan dan kepuasan pelanggan. Sample dalam penelitian ini adalah 50 nasabah di PD. BPR.BKK Kecamatan Adewerna Kabupaten Tegal.
. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik Acidental Random Sampling. Jenis penelitian ini penelitian korelasional. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, interview dan dokumentasi. Adapun teknik analisa data menggunakan koefisien korelasi, uji signifikansi koefisien korelasi dan koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil analisis data dan uji hipotesis maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif antara pelayanan dengan kepuasan nasabah di PD. BPR/BKK Wilayah Kecamatan Adewerna Kabupaten Tegal.
Hasil koefisien korelasi sebesar 0,867 termasuk dalam kategori tinggi karena berada pada interval antara 0,800 s/d 1,00. Berdasarkan hasil uji signifikansi juga didapat bahwa H0 ditolak karena t > t1/2 yaitu 16,45 > 2,021, jadi yang benar adalah H1 (variabel X dan variabel Y berkorelasi) dengan kata lain semakin meningkat pelayanan akan meningkatkan pula kepuasan nasabah. Hasil persentase pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PD. BPR/BKK Wilayah Kecamatan Adewerna Kabupaten Tegal. adalah 75,1%, yang berarti bahwa 75,1% keragaman total variable kepuasan di sekitar rata-ratanya dijelaskan oleh hubungan antara pelayanan dengan kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya sebesar 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan.
Saran dalam penelitian ini kepala PD. BPR/BKK Wilayah Kecamatan Adewerna Kabupaten Tegal. agar lebih memberi dorongan kepada para pegawai untuk memaksimalkan pelayanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Untuk lebih meyakinkan tentang hasil yang diperoleh melalui penelitian ini, perlu diadakan penelitian lanjut pada faktor diluar pelayanan yang mempengaruhi kepuasan nasabah di PD. BPR/BKK Wilayah Kecamatan Adewerna Kabupaten Tegal.
P105102013 | 332.17 JAL s C.1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain