Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD. BPR. BANKTEGAL GOTONG ROYONG ( PD. BPR. BANKTGR ) KABUPATEN TEGAL
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan (service quality) terhadap tingkat kepuasan nasabah (customer satisfication) pada PD. BPR Bank Tegal Gotong Royong Kabupaten Tegal.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah “Terdapat pengaruh antara Kualitas pelayanan (service quality) terhadap tingkat kepuasan nasabah (customer satisfication) pada PD. BPR Bank Tegal Gotong Royong Kabupaten Tegal.
Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif.Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah pada PD.BPR Bank TGR Kab.Tegal, dimana pada bulan April 2013 nasabah yang tercatat aktif total 6.183 nasabah yang terdiri dari 5.723 unit simpanan tabungan dan 460 unit deposito. Sedangkan sample sejumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Kuesioner, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan analisis korelasi rank spearman dan analisis koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil penelitian dengan mengunakan SPSS, diperoleh nilai korelasi rank sperman diperoleh nilai korelasi sebesar 0,623. Dengan demikian ada pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PD. BPR Bank Tegal Gotong Royong Kab.Tegal.Dari hasil perhitungan uji t di atas, diperoleh nilai sig. 0,000.Maka 0,000 < 0,005 yang berarti H0 ditolak dan berbunyi “Ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah”. Sedangkan Besarnya sumbangan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah diketahui Koefisien Determinasisebesar 38,81%. Adapun sisanya sebesar 61,19% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan.Sehingga hipotesis yang menyatakan terdapat pengaruh antara Kualitas pelayanan (service quality) terhadap tingkat kepuasan nasabah (customer satisfication) pada PD. BPR Bank Tegal Gotong Royong Kabupaten Tegal terbukti kebenarannya.
04109503015 | NUR p | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain