Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HUBUNGAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KAB. BREBES
Penelitian ini berjudul ‘’ Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Hubungan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Kab. Brebes ‘’. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan hubungan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan daerah air minum Brebes.
Metode penelitian yang digunakan antara lain studi pustaka, wawancara dan kuesioner. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi rank spearman, analisis korelasi berganda, dan koefisien determinasi.
Hasil perhitungan korelasi rank sparman pada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,990 hal ini menunjukan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian hasil perhitungan korelasi rank spearman pada pengaruh hubungan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,966 hal ini juga menunjukan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara hubungan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan.
Analisis korelasi berganda diperoleh hasil F hitung 3999,533 lebih besar dari pada F tabel yang berjumlah 3,09 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan hubungan planggan secara bersama-sama tehadap kepuasan pelanggan. Dalam uji t terdapat hasil t hitung 65,83 > 1,984 berada pada posisi Ho ditolak dengan demikian berati terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dan juga pada variabel hubungan pelanggan terdapat hasil t hitung sebesar 35,05 > 1,984 berada pada posisi dimana Ho ditolak maka dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara hubungan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan.
Koefisien Determinasi dalam perhitungan manual didapat nilai determinasi sebesar 0,988 atau 98,8%. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan hubungan pelanggan adalah 98,8%, sedangkan sisanya sebesar 1,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
41115000890 | ATM p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain