Skripsi
PROFESIONALISME APARAT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN KRAMAT KABUPATEN TEGAL
Pokok Permasalahan dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimanakah profesionalisme aparat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Kramat Kabupaten Tegal ?
2. Faktor-faktor apa sajakah yang menjadi kendala dan solusinya dalam profesionalisme aparat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Kramat Kabupaten Tegal ?
Tipe Penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yaitu penelitian dengan mendeskripsikan kondisi yang terjadi mengenai Profesionalisme Aparat dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kecamatan Kramat Kabupaten Tegal. Dalam pengolahan dan teknik analisis data kualitatif dilakukan secara interaktif yang terdiri dari : Tahap Persiapan, Deskripsi data, Klasifikasi Data,Tabulasi Data, Data Reduction /Reduksi data / Fokus, Seleksi Data, Penyajian data, Penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa profesionalisme aparat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Kramat Kabupaten Tegal dinilai cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari pelaksanaan pelayanan publik yang berjalan tanpa ada kendala yang berarti. Faktor-faktor yang menjadi kendala adalah masih kurangnya SDM yang mengurus pelayanan publik, kurangnya koordinasi dan kerjasama antar staf, kurangnya pemahaman atas peraturan yang berlaku. Pemecahan masalah koordinasi dengan pihak Badan Kepegawaian Daerah (BKD) agar ada penambahan staf untuk ditempatkan sebagai staf pelayanan, dilakukannya pertemuan dan koordinasi yng lebih intensif antar staf, diperlukan adanya diklat teknis untuk peningkatan kapasitas aparatur.
Kata kunci : Profesionalitas Aparat , Kualitas Pelayanan Publik.
21125000610 | SUD p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain