Skripsi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK INDUSTRIAL GASSES TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TIRA AUSTENITE Tbk CABANG KRAMAT TEGAL
Joko Priyono NPM. 4115500264. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Industrial Gasses terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Tira Austenite Tbk Cabang Kramat Tegal.
Penelitian ini bertujuan yaitu 1) Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. 2) Untuk mengetahui pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan pada produk industrial gasses di PT Tira Austinete Tbk Cabang Tegal.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah korelasi rank
spearman, uji signifikansi korelasi, analisis korelasi berganda, uji signifikansi korelasi berganda serta analisis koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukan 1) Adanya pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,878. Nilai tersebut merupakan pengaruh yang sangat kuat dan positif. 2) Adanya pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,819. Nilai tersebut merupakan pengaruh yang sangat kuat dan positif. 3) Adanya pengaruh antara kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,892. Nilai
tersebut merupakan pengaruh yang sangat kuat dan positif. 4) Adanya nilai koefisien determinansi (R Square) sebesar 0,796 atau 79,6%. Hal ini menunjukan bahwa 79,6% keragaman total variabel loyalitas pelanggan disekitar rata-ratanya dapat diterangkan oleh hubungan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan sisanya sebesar 20,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan.
04115500264 | JOK a C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain