Skripsi
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Hayfa Beauty Skin Care Karanganyar Kecamatan Dukuhturi Kabupaten Tegal)
MARTHIKA PUTRI, DESSY. 2017. ”Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Hayfa Beauty Skin Care Karanganyar Kecamatan Dukuhturi Kabupaten Tegal)”. Skripsi: Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Pancasakti Tegal.
Pembimbing I : A. Rony Yulianto, M.Pd.
Pembimbing II : Dra. Hj. Dewi Apriani Fr., MM
Kata Kunci : Kualitas Produk dan Loyalitas Pelanggan
Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Hayfa Beauty Skin Care Karanganyar Kecamatan Dukuhturi Kabupaten Tegal. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif karena menggunakan angka-angka sebagai sumber pengolahan datanya ditunjang oleh studi kepustakaan sesuai dengan karakteristik yang diteliti dan data yang dikumpulkan.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Hayfa Beauty Skin Care Karanganyar Kecamatan Dukuhturi Kabupaten Tegal sebanyak 1423 orang. Selanjutnya sejumlah 93 pelanggan dijadikan sampel penelitian yang diambil dengan teknik insidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji regresi linier sederhana dan uji-t.
Hasil perhitungan diketahui persamaan regresi linier sederhana Y=18,634+0,529X, dan hasil uji-t diketahui bahwa thitung=4,121 dan dikonsultasikan dengan ttabel untuk N=93 taraf keabsahan d.f= (93-2=91) dengan tingkat kesalahan 5% sebesar=1,661. Karena thitung> ttabel yaitu 4,121 >1,661, maka hipotesis alternatif (Ha) diterima dan hipotesis nol (Ho) ditolak. Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Hayfa Beauty Skin Care Karanganyar Kecamatan Dukuhturi Kabupaten Tegal.
Berdasarkan hasil penelitian ini maka disarankan kepada Hayfa Beauty Skin Care untuk lebih meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan sehingga kepuasan pelanggan akan tercapai, yang akan berdampak positif pada meningkatnya loyalitas pelanggan guna kemajuan klinik kecantikan tersebut
01312500043 | DES p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain