Skripsi
PENGEMBANGAN PROGRAM PELAYANAN KREDIT SEPEDA MOTOR DI PT. WOM FINANCE CABANG TEGAL DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
AMIR HAMZAH. 2017. Pengembangan Program Pelayanan Kredit Sepeda Motor Di PT. WOM Finance Cabang Tegal Dengan Metode Quality Function Deployment. Skripsi. Teknik Industri. Fakultas Teknik Universtas Pancasakti Tegal. Pembimbing I Siswiyanti, ST., MT.; Pembimbing II Saufik Luthfianto, ST., MT.
PT. WOM Finance Cabang Tegal, Jawa Tengah merupakan salah satu perusahan pembiayaan yang melakukan usahanya di bidang pembiayaan konsumen yang berfokus pada pembiayaan sepeda motor seperti merk Honda, Yamaha dan Suzuki. Kegiatan pembiayaan dilakukan melalui sistem pemberian kredit yang pembayarannya dilakukan secara angsuran atau berkala oleh konsumen. Permasalahan yang dihadapi adalah turunnya penjualan sepeda motor karena kurang mampu bersaing dengan pesaing sehingga PT. WOM Finance cabang Tegal ingin meningkatkan pelayanan konsumen untuk meningkatkan kembali penjualan sepeda motornya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui keinginan pelanggan dan mengetahui metode perancangan yang tepat dan baik sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan di PT. WOM Finance cabang Tegal. Penelitian ini menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) yang digunakan untuk merancang usulan perbaikan pelayanan sesuai suara konsumen dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian.
Hasil penelitian dengan menggunakan QFD adalah terdapat dua belas atribut yang dipentingkan oleh konsumen yaitu keramahan dan kesopanan karyawan, ketepatan jam operasional, kecepatan pelayanan kepada konsumen, kebersihan ruangan pelayanan, sarana informasi dan promosi yang cukup kemudahan pembayaran angsuran, angsuran kredit sepeda motor rendah, hadiah langsung kepada konsumen saat pengambilan kredit, apresiasi kepada konsumen yang tanpa terlambat membayar angsuran, uang muka rendah dan persyaratan kredit sepeda motor mudah. Dari kedua belas atribut tersebut kemudian menghasilkan sebuah program pelayanan kredit sepeda motor yang dirancang menggunakan metode QFD.
Kata kunci : Pelayanan, Quality Function Deployment, Kredit Sepeda Motor
63135000010 | HAM p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain