Skripsi
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BKK SLAWI KABUPATEN TEGAL CABANG KEDUNGBANTENG
Siti Khusnul Khotimah. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah pada PD BKK Slawi Kabupaten Tegal Cabang Kedungbanteng. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Pancasakti Tegal. 2017.
Tujuan penelitian ini adalah : 1) untuk mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PD BKK Slawi Kabupaten Tegal Cabang Kedungbanteng. 2) untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PD BKK Slawi Kabupaten Tegal Cabang Kedungbanteng. 3) untuk mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah pada PD BKK Slawi Kabupaten Tegal Cabang Kedungbanteng.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1) terdapat pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PD BKK Slawi Kabupaten Tegal Cabang Kedungbanteng. 2) terdapat pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PD BKK Slawi Kabupaten Tegal Cabang Kedungbanteng. 3) terdapat pengaruh kepercayaan dan kepuasan nasabah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah pada PD BKK Slawi Kabupaten Tegal Cabang Kedungbanteng.
Teknik pengumpulan data yaitu berupa kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan cara memberikan sejumlah pernyataan tertulis pada responden untuk dijawab. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi rank spearman, uji signifikansi koefisien korelasi rank spearman, analisis korelasi berganda, uji signifikansi koefisien korelasi berganda dan analisis koefisien determinasi.
Hasil penelitian yaitu : 1) terdapat pengaruh yang cukup kuat kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,632. 2) terdapat pengaruh yang sangat kuat kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,868. 3) terdapat pengaruh yang sangat kuat kepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,893. 4) terdapat nilai koefisien determinasi sebesar 0,799 atau 79,9%. Hal ini telah menunjukan 79,9% nilai proporsi keragaman variabel loyalitas nasabah yang dapat diterangkan oleh besarnya keragaman variabel kepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah. Adapun sisanya sebesar 20,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kepercayaan Nasabah, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
41135000190 | KHO p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain