Skripsi
ANALISIS PENGARUH KETIDAKPUASAN NASABAH DAN KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK TERHADAP PERPINDAHAN PRODUK KREDIT PADA KPRI SEJAHTERA SLAWI
Erwan Taufik. NPM. 4113500285. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Nasabah dan Karakteristik Kategori Produk Terhadap Terhadap Perpindahan Produk Kredit Pada KPRI Sejahtera Slawi. Fakultas Ekonomi Universitas Pancasakti Tegal. 2017.
Tujuan penelitian ini adalah : 1) untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan nasabah terhadap perpindahan produk kredit pada KPRI Sejahtera Slawi. 2) untuk mengetahui pengaruh karakteristik kategori produk terhadap perpindahan produk kredit pada KPRI Sejahtera Slawi. 3) untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan nasabah dan karakteristik kategori produk secara bersama-sama terhadap perpindahan produk kredit pada KPRI Sejahtera Slawi.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah kredit pada KPRI Sejahtera Slawi yang telah pindah pada lembaga keuangan atau perbankan lain sebanyak 367 nasabah. Adapun sampel yang diambil adalah sebanyak 80 nasabah dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi rank spearman, uji signifikansi korelasi rank spearman, analisis korelasi berganda, uji signifikansi korelasi berganda serta koefisien determinasi.
Hasil penelitian yaitu: 1) terdapat pengaruh ketidakpuasan nasabah terhadap perpindahan produk kredit yang dapat ditunjukan oleh nilai koefisien korelasi rank spearman sebesar 0,920. Nilai tersebut merupakan pengaruh yang sangat kuat dan bersifat positif atau hubungan searah. 2) terdapat pengaruh karakteristik kategori produk terhadap perpindahan produk kredit yang dapat ditunjukan oleh nilai koefisien korelasi rank spearman sebesar 0,776. Nilai tersebut menunjukan pengaruh yang kuat dan bersifat positif atau hubungan searah. 3) terdapat pengaruh ketidakpuasan nasabah dan karakteristik kategori produk secara bersama-sama terhadap perpindahan produk kredit yang ditunjukan oleh nilai koefisien korelasi berganda sebesar 0,919. Nilai tersebut merupakan pengaruh yang sangat kuat dan bersifat prositif atau hubungan searah. 4) terdapat kontribusi pengaruh dari variabel ketidakpuasan nasabah dan karakteristik kategori produk dalam menerangkan atau menjelaskan variasi variabel perpindahan produk kredit. Hal ini ditunjukan dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,845 atau 84,5%. Adapun nilai sisa sebesar 15,5% menunjukan besarnya pengaruh yang dapat diterangkan oleh variabel lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Ketidakpuasan Nasabah, Karakteristik Kategori Produk, Perpindahan Produk Kredit
41135002850 | TAU a C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain