Skripsi
PENGARUH STORE ATMOSPHERE, SUPERIOR CUSTOMER SERVICE, DAN VOICE RESPONSE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ROCKET CHICKEN KABUPATEN TEGAL
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian di Rocket Chicken Kabupaten Tegal 2) untuk mengetahui pengaruh superior customer service terhadap keputusan pembelian di Rocket Chicken Kabupaten Tegal 3) untuk mengetahui pengaruh voice response terhadap keputusan pembelian di Rocket Chicken Kabupaten Tegal 4) untuk mengetahui pengaruh store atmosphere, superior customer service, dan voice response secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian di Rocket Chicken Kabupaten Tegal.
Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner. Diperoleh jumlah sampel 100 responden yang diambil dengan teknik accidental. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi rank spearman, koefisien korelasi berganda, dan koefisien determinasi.
Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh kuat, positif dan signifikan store atmosphere terhadap keputusan pembelian di Rocket Chicken Kabupaten Tegal. Hal tersebut dibuktikan dengan diperolehnya nilai korelasi rank spearman sebesar 0,622 bertanda positif dengan signifikansi sebesar 0,000. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh kuat, positif dan signifikan superior customer service terhadap keputusan pembelian di Rocket Chicken Kabupaten Tegal. Hal tersebut dibuktikan dengan diperolehnya nilai korelasi rank spearman sebesar 0,683 bertanda positif dengan signifikansi sebesar 0,000. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh cukup, positif dan signifikan voice response terhadap keputusan pembelian di Rocket Chicken Kabupaten Tegal. Hal tersebut dibuktikan dengan diperolehnya nilai korelasi rank spearman sebesar 0,515 bertanda positif dengan signifikan 0,000. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh sangat kuat, positif dan signifikan store atmosphere, superior customer service, voice response terhadap keputusan pembelian di Rocket Chicken Kabupaten Tegal. Hal tersebut dibuktikan dengan diperolehnya nilai koefisien korelasi berganda sebesar 0,859.
Kata Kunci : Store Atmosphere, Superior Customer Service, Voice Response, Keputusan Pembelian
41135001420 | SAP p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain