Skripsi
PENGARUH KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS JATIBOGOR KABUPATEN TEGAL
Titi Erniati. Pengaruh Komunikasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Jatibogor Kabupaten Tegal. Tujuan penelitian adalah (1) Mengetahui pengaruh komunikasi pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jatibogor Kabupaten Tegal, (2) Mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jatibogor Kabupaten Tegal, (3) mengetahui pengaruh secara bersama-sama antara komunikasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jatibogor Kabupaten Tegal.
Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah: (1) Ada pengaruh komunikasi terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jatibogor Kabupaten Tegal, (2) Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jatibogor Kabupaten Tegal, (3) Ada pengaruh secara bersama-sama antara komunikasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jatibogor Kabupaten Tegal.
Penelitian ini berlokasi di Puskesmas Jatibogor Kabupaten Tegal. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 pasien dengan menggunakan rumus slovin, metode pengambilan sampel adalah purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan uji spearman, uji korelasi berganda dan uji determinasi.
Hasil penelitian ini adalah (1) Komunikasi pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien Puskesmas Jatibogor dengan nilai korelasi 0,653 (kuat). (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jatibogor dengan nilai korelasi 0,821 (sangat kuat). (3) Komunikasi dan Kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Jatibogor dengan nilai korelasi 0,875 (sangat kuat). Saran untuk penelitian ini adalah perlu adanya peningkatan fasilitas pelayanan, perlu peningkatan kualitas pelayanan, perlu mengkaji variabel lain misalnya citra perusahaan, kualitas produk jasa dan harga.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Komunikasi, Kualitas Pelayanan, Puskesmas Jatibogor
41135000250 | ERN p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain