Skripsi
PERSEPSI PENGHUNI RUSUNAWA KELURAHAN KEBONDALEM PEMALANG TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
Nama : Yuliana, Suryaningsih. NPM.: 2113500055 Judul : persepsi penghuni rusunawa kelurahan Kebondalem Pemalang terhadap pelayanan publik
Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah persepsi penghuni rusunawa kelurahan Kebondalem Pemalang terhadap pelayanan publik. Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah mendeskripsikan secara empiris persepsi penghuni rusunawa Kelurahan Kebondalem Pemalang terhadap pelayanan publik.
Tipe penelitian bersifat deskriptif, artinya menggambarkan fenomena persepsi penghuni rusunawa kelurahan Kebondalem Pemalang terhadap pelayanan publik Pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus menerus sampai tuntas, sehingga datanya suda jenuh. Aktivitas dalam analisis data, yaitu data reduction, data display, dan conclusion drawing.
Hasil penelitian pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik). Dari sisi pelayanan administratif, menyangkut pelayanan administrasi kependudukan mencakup KTP, KK, Akte Kelahiran, dan sebagainya. Adapun pelayanan administrasi yang lain yaitu jasa pendidikan, jasa kesehatan dan barang (sarana fisik). Persepsi penghuni rusunawa terhadap pelayanan publik adalah cukup baik. Terindikasi dari pemanfaatan lantai dasar Rusunawa yaitu ruang untuk gudang, fasilitas emergency room, fasilitas yang ada di meeting room, fasilitas di tempat ibadah (mushola), ruang administrasi, ruang belajar khusus PAUD, sarana untuk parkir dan pos keamanan dapat dimanfaatkan oleh penghuni secara maksimal.
Kata kunci : Persepsi, pelayanan publik
21135000550 | SUR p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain