Skripsi
Penerapan Teknik Expressive Writing Melalui Layanan Konseling Individu Untuk Meningkatkan Kemampuan Pengelolaan Emosi Pada Nasabah Bank BRI Unit Randudongkal Kabupaten Pemalang Tahun 2018
OKTAVIANA, NELIK RAHMA. 2018. Penerapan Teknik Expressive Writing Melalui Layanan Konseling Individu Untuk Meningkatkan Kemampuan Pengelolaan Emosi Pada Nasabah Bank BRI Unit Randudongkal Kabupaten Pemalang Tahun 2018. Skripsi. Bimbingan dan Konseling, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Pancasakti Tegal.
Pembimbing I Dr. Suriswo, M.Pd
Pembimbing II Sri Adi Nurhayati, S.Psi, MM.
Kata Kunci : Kemampuan Pengelolaan Emosi , Teknik Expressive Writing Melalui Layanan Konseling Individu
Penelitian ini dilatarbelakangi keterampilan pengelolaan emosi pada nasabah. beberapa nasabah terindikasi kurang bisa menyesuaikan diri, kurang bisa mengontrol diri, dan mudah meluapkan emosinya. Jika nasabah kurang mampu mengendalikan emosinya kemungkinan akan terjadinya emosi yang berlebihan seperti memarahi hingga mengolok.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penerapan teknik expressive writing melalui layanan konseling individu untuk meningkatkan keterampilan pengelolaan emosi nasabah Bank BRI Unit Randudongkal Kabupaten Pemalang Tahun 2018.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan True Experimental dengan One Group Pre-Test And Post-test Design. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 45 nasabah, secara purposive random sampling diambil sebanyak 13 nasabah sebagai sampel. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala sikap sebagai metode utama kemudian didukung dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Skala sikap yang digunakan diuji validitasnya dengan menggunakan rumus Korelasi Product Moment dan uji reabilitas dengan menggunakan rumus Spearmen Brown. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan uji t kemudian disalin dengan SPSS 22.
Hasil analisis deskriptif ditemukan bahwa tingkat keterampilan pengelolaan emosi sebelum diberi perlakuan memiliki persentase sebesar 38,5% dalam kriteria rendah kemudian ketika diberikan perlakuan, tingkat keterampilan pengelolaan emosi menjadi tinggi sebesar 38,5% atau sebanyak 5 nasabah. Berdasarkan hasil analisis uji t-test diperoleh hasil skor nilai thitung 4,127 kemudian dikonsultasikan dengan ttabel 5% pada df 12 yaitu 2,179. Hasil menunjukan bahwa thitung lebih besar dari ttabel (4,127 > 2,179) atau “Penerapan Teknik Expressive Writing melalui Layanan Konseling Individu Untuk Meningkatkan Keterampilan Pengelolaan Emosi Pada Nasabah Bank BRI Unit Randudongkal Kabupaten Pemalang Tahun 2018”diterima.
Disarankan kepada nasabah untuk dapat lebih dapat mengelola emosinya dan mengungkapkanya dengan cara yang lebih baik seperti menulis. Pihak konselor untuk lebih memperhatikan nasabah terutama dalam menangani komplain agar lebih bijaksana dan pihak Instansi agar dapat memberikan kebijakan kepada konselor dalam mempermudah pemberian bantuan terhadap nasabah yang kurang dapat mengelola emosinya ketika komplain.
11145000270 | OKT p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain