Skripsi
PENGARUH KINERJA KARYAWAN DAN PERSEDIAAN BARANG DAGANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO JANGKAR TANJUNGSARI SUGIHWARAS PEMALANG
ABSTRAK
AMBARWATI, TANTI.1314500009 (2018). Pengaruh Kinerja Karyawan dan Persediaan Barang dagang Terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Jangkar Tanjungsari Sugihwaras Pemalang. Skripsi. Pendidikan Ekonomi. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas PancasaktiTegal.
Pembimbing I. Dra. Hj. Dewi Apriani Fr., MM
Pembimbing II. Neni Hendaryati, M.Pd
Kata Kunci : kinerja karyawan, persediaan barang dagang, kepuasan konsumen
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kinerja karyawan dan persediaan barang dagang terhadap kepuasan konsumen di toko jangkar tanjungsari sugihwaras pemalang.
Populasi dalam penelitian ini yaitu semua konsumen yang berada di toko jangkar tanjungsari sugihwaras pemalang dalam waktu 3 bulan terakhir. Pengambilan sampel menggunakan teknik formula menurut Isac dan michael. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus formula dengan tingkat kesalahan 10% sehingga jumlah sampel dari populasi yaitu 60 konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, angket dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan uji t, uji regresi linear ganda dan uji F.
Hasil penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan hasil persamaan perhitungan analisis thitung = 15,19 dikonsultasikan dengan ttabel untuk N-60 dengan tingkat kesalahan 5% , thitung > ttabel yaitu 15,19 > 2,000, dan diketahui analisis pengaruh kinerja karyawan dan persediaan barang dagang terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan hasil persamaan perhitungan analisis regresi linear ganda Y = 0,67 + 0,48X_1 + 0,51X_2 dan diketahui Fhitung = 8,72 dan Ftabel = 3,16 dengan signifikansi F sebesar 5%, maka Ha_3 diterima dan H_0 ditolak.
Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan kepada pemilik toko jangkar agar memperhatikan kinerja karyawan dan persediaan barang dagang dalam proses pelaksanaan jual beli barang. Kinerja karyawan dan persediaan barang dagang yang baik akan memperoleh kepuasan konsumen itu sendiri.
13145000090 | AMB p C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain