Skripsi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PULIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA TEGAL
Nama : DwinandhaAnggunIndrianto NPM : 2114500057 Judul : “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KOTA TEGAL”.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : (1) UntukmenganalisaKualitaspelayanan yang ada di DinasPenanaman Modal danPelayananTerpaduSatuPintu (DPMPTSP). (2) Untuk mendeskripsikan faktor yang mempengaruhikualiaspelayanan di DPMPTSP. (3) Untukmendeskripsikansolusi yang diambil oleh Dinas Penanaman Modal dan PelayananTerpaduSatuPintu (DPMPTSP) Kota Tegal.
Tipe penelitian yang digunakan adalah adalah penelitian deskriptif dengan teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan penyebaran Kuesioner dan data kepustakaan untuk mendapatkan data pendukung Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa :
1. Kualitas pelayanan perizinan yang ada di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) sudah baik. dilihat dari fasilitas dan kenyamanan yang diberikan, namun perlu untuk ditingkatkan kembali ketepatan pengerjaan perizinan dengan SOP yang telah ada.
2. Beberapa kendala yang mempengaruhi pelayanan yaitu dari aspek kesederhanaan, keamanan, ketepatan waktu keramahtamahan dan daya tanggap, kenyamanan, begitu juga yang menyangkut biaya oprasional, sarana dan prasarana, maupundari masyarakatnya juga yang masih belum memahami tentang syarat dan prosedur pelayanan yang ada di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Tegal.
3. Solusi yang adamenyangkutbeberapakendala yang adaadalahberasaldariaparaturselakupetugaspemberipelayanankepadamasyarakat, jugasaranadanprasaranamaupunbiayaoprasionalmenyangkutkelengkapandalampelayananlebihdiperhatikanlagi, karenakinerja yang baikadalahkinerja yang sesuaidengan standard pelayanan minimal (SPM) karenasudahmemperhatikankualitaspelayanan.
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan Publik, dan kualitas pelayanan perizinan
21145000570 | ANG a C1 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain