Skripsi
PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA PD.BPR.BKK TALANG CABANG DUKUHTURI TEGAL (DARI SUDUT PANDANG KEUANGAN DAN PELANGGAN).
NUR ROHMAH, SKRIPSI 2008, PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLOK UKUR PENILAIAN KINERJA PD.BPR.BKK TALANG CABANG DUKUHTURI TEGAL (DARI SUDUT PANDANG KEUANGAN DAN PELANGGAN). Pembimbing I Bapak Drs.H.Tabrani, M.M dan pembimbing II Bapak Budi Susetyo, S.E
Penelitian ini dilaksanakan di PD.BPR.BKK Talang cabang Dukuhturi Tegal yang terletak di Pagongan Jalan Raya II Tegal - Slawi. Penelitian bertujuan untuk mengetahui kinerja manajemen PD.BPR.BKK Talang cabang Dukuhturi Tegal dengan menggunakan Balanced Scorecard dari sudut pandang keuangan dan pelanggan.
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, pengumpulan datanya didapatkan langsung dari obyek yaitu PD.BPR.BKK talang cabang Dukuhturi Tegal berupa laporan keuangan tahun 2006-2007 dan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan dalam pengukuran kinerja dari sudut pandang keuangan dilakukan dengan melakukan perhitungan tiga indikator keuangan, yaitu ROCE (Return on Capital Employed), pertumbuhan marjin, dan pertumbuhan penjualan. Sedangkan sudut pandang pelanggan diukur dari aspek pangsa pasar, retensi pelanggan, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan, dan tingkat profitabilitas pelanggan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard dapat diterapkan pada PD.BPR.BKK Talang cabang Dukuhturi Tegal. Pada sudut pandang keuangan periode 2006 dan 2007, mengalami kenaikan indikator ROCE dari 1,06% ke 48,83%, kenaikan pertumbuhan marjin dari -0.02% ke 26,1% dan kenaikan pertumbuhan perjualan dari 32,33% ke 36,56%. Sedangkan pada sudut pandang keuangan periode 2006 dan 2007 mengalami kenaikan dalam indikator pangsa pasar, akuisisi pelanggan, kepuasan pelanggan, dan profitabilitas pelanggan. Berdasarkan data kusioner kepuasan pelanggan diperoleh tingkat kepuasan pelanggan sebesar 3,28 dengan kategori cukup-baik.
Kata kunci: balanced scorecard, keuangan dan pelanggan, BKK Talang
AKN09011 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain