Skripsi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UMUM KABUPATEN PEKALONGAN SEBAGAI DASAR PENINGKATAN KEPUASAN PENGGUNA
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PERPUSTAKAAN UMUM KABUPATEN PEKALONGAN SEBAGAI DASAR PENINGKATAN KEPUASAN PENGGUNA
Nama / NPM : SUPRIYATNO / 2107501244
Dosen Pembimbing I : Dra. Oemi Hartati, M.Si
Dosen Pembimbing II : Dra. Erni Rosyanti, M.Si
Perpustakaan adalah salah satu alat yang vital dalam setiap program pendidikan, pengajaran dan penelitian bagi setiap lembaga pendidikan dan ilmu pengetahuan. Perpustakaan adalah inti setiap program pendidikan dan pengajaran atau dalam bahasa asingnya "The heart of educational programs". Nilai suatu lembaga pendidikan, perguruan tinggi ataupun lembaga riset dan ilmu pengetahuan itu bergantung (dapat diukur kualitasnya) antara lain pada kelengkapan dan kesempurnaan jasa yang dapat diberikan oleh perpustakaannya. Kualitas jasa perpustakaan terhadap para penggunanya merupakan suatu hal yang sangat penting yang pada akhirnya akan mampu memberikan kepuasan kepada penggunanya sehingga diharapkan fungsi dan tujuan perpustakaan tersebut dapat tercapai.
Metoda yang biasa digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna/pelanggan adalah Servqual (Service Quality). Dengan melakukan perhitungan dengan metode Servqual, nilai kepuasan konsumen terhadap mutu jasa dapat diukur di setiap dimensi sehingga dapat ditelusuri dengan mudah apa yang sebenarnya mempengaruhi tinggi rendahnya penilaian terhadap mutu jasa keseluruhan. Keterbatasan metode servqual memungkinkan adanya langkah lanjutan dengan metode lain agar hasil yang diperoleh lebih obyektif dan realistik untuk diterapkan. Pada penelitian ini mencoba untuk dilanjutkan dengan metoda Grafik Importance Performance (IP). Dari metoda Grafik IP ini dapat mengetahui atribut/variabel yang harus diperhatikan untuk ditingkatkan atau dipertahankan berdasarkan nilai rata-rata terletak di posisi kuadran A atau B, sekaligus mengetahui pelayanan yang tidak terlalu dipentingkan atau berlebihan dalam penyampaiannya berdasarkan nilai rata-rata terletak di posisi kuadran C atau D.
Dari hasil penelitian memperlihatkan bahwa nilai gap terbesar terdapat pada dimensi Responsieveness yaitu sebesar -1,08 dan atribut yang mempunyai nilai gap terbesar adalah pemeliharaan dan perawatan koleksi, penataan yang tertib dan tepat posisi yaitu sebesar -1,6. Selain itu atribut ini juga merupakan atribut yang perlu mendapatkan prioritas utama untuk diperbaiki kualitasnya, terletak di kuadran A pada Grafik IP.
FSP09024 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain