ABSTRAK Nama : Abdul Ghofar Ismail, Skripsi : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ASURANSI ASTRA BUANA UNIT LAYANAN TEGAL, Program Studi Manajem Perusahaan Fakultas Ekonomi Universitas Panca Sakti Tegal, 2011. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Asuransi Astra Buana Unit Layanan T…