Skripsi
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH PERBENGKELAN KABUPATEN BREBES
ABSTRAK
ANDHIKA ARDIANSYAH HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH PERBENGKELAN KABUPATEN BREBES : FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERUSAHAAN UNIVERSITAS PANCASAKTI TEGAL. 2011.
Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berdasarkan aspek Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. 2) Untuk mengetahui aspek yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan.
Sebelum diadakan penelitian, hipotesis dalam penelitian ini adalah 1) Terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Perbengkelan Kabupaten Brebes terhadap kepuasan pelanggan yang diukur berdasarkan aspek: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty. 2) Aspek kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah aspek Reliability.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan cara menyebarkan kuisioner yang berisi tentang daftar pertanyaan mengenai kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan. Sedangkan alat analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan digunakan analisis Korelasi Rank Spearman dan untuk mengetahui variable yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan pelanggan digunakan alat analisis Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Rank Spearman.
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah 1) kepuasan pelanggan yang diukur berdasarkan aspek: Tangible, Realiability, Responsiveness, Assurance mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Aspek Reliability adalah aspek yang paling dominant pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil diatas dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Kabupaten Brebes terhadap kepuasan pelanggan yang diukur berdasarkan aspek: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan aspek kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah aspek Reliability.
MNJ0911126 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain