Skripsi
HUBUNGAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD. BKK PEMALANG
ABSTRAK
FAHMI MAHARDIKA, 4107502787, SKRIPSI “HUBUNGAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PD. BKK PEMALANG” JURUSAN MANAJEMEN PERUSAHAAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PANCASAKTI TEGAL 2011, DIBIMBING OLEH JAKA WASKITO, SE. M.Si SELAKU PEMBIMBING I DAN SRI MURDIATI, SE, M.Si SELAKU PEMBIMBING II.
Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui adakah hubungan pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PD. BKK Pemalang. Setelah dilakukan penelitian hipotesis yang didapat adalah diduga ada hubungan pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PD. BKK Pemalang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan quesioner. Sedangkan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi rank spearman dan uji hipotesis.
Dari hasil perhitungan analisis data diperoleh nilai rs = 0,9837 artinya ada hubungan yang sangat kuat dan positif pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Dikatakan kuat karena nilai rs pada tabel Pedoman Interprestasi Koefisien Korelasi berada pada pada rentang 0,800 - 1,000. Hubungan bersifat positif artinya apabila pelayanan yang diberikan baik, maka akan semakin tinggi kepuasan nasabah, sebaliknya apabila pelayanan yang diberikan buruk, maka kepuasan nasabah juga akan semakin menurun. Hasil perhitungan diperoleh nilai Zhitung (7,555) > Z(0,025) (1,960) maka berarti H0 ditolak. Artinya terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Saran dalam penelitian ini adalah untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan nasabah pada PD. BKK hendaknya lebih memperhatikan dengan baik pelayanan yang diberikan kepada nasabah, pelayanan yang baik akan menarik minat nasabah untuk tetap menanamkan investasinya, disamping itu nasabah juga akan menyampaikan berita kepada orang lain tentang kepuasannya sehingga hal ini akan meningkatkan kepercayaan publik pada PD. BKK Pemalang.
MNJ0911141 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain