Skripsi
Persepsi Anggota terhadap Kualitas Layanan Koperasi Karyawan Budi Bhakti Universitas Pancasakti Tegal dan Implikasi pada Mata Pelajaran Ekonomi di SMA
Kata Kunci : Persepsi Anggota, Kualitas Pelayanan
Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini adalah 1) bagaimanakah kualitas layanan koperasi karyawan Budi Bhakti Universitas Pancasakti Tegal menurut persepsi anggota? 2) bagaimanakah implikasi kualitas layanan koperasi menurut persepsi anggota pada Mata Pelajaran Ekonomi di SMA?
Tujuan penelitian ini adalah 1) mendeskripsikan kualitas layanan koperasi karyawan Budi Bhakti Universitas PancasaktiTegal menurut persepsi anggota, 2) Mendeskripsikan implikasi kualitas layanan koperasi menurut persepsi anggota pada Mata Pelajaran Ekonomi di SMA.
Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan studi dokumenter. Sedangkan metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Reliability (keandalan), Physyical Facilities (fasilitasfisik), Responsiveness (tanggapan), Assurance (jaminan) dan Empathy (Empati) pada koperasi karyawan Budi Bhakti secara umum telah dilaksanakan dengan baik. Hal tersebut terbukti dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang anggota / pelanggan koperasi karyawan Budi Bhakti. Pada dimensi reliability 35,67 % responden berpendapat sangat baik, 55 % responden berpendapat baik, 6,33 % responden berpendapat kurang baik, dan 4,5 % responden berpendapat tidak baik. Pada dimensi tangibles 27 % responden berpendapat sangat baik, 57,67 % responden berpendapat baik, 8,33 % responden berpendapat kurang baik, dan 7 % responden berpendapat tidak baik. Pada dimensi responsibeness 35 % responden berpendapat sangat baik, 43 % responden berpendapat baik, 13,33 % responden berpendapat kurang baik, dan 8,67 % responden berpendapat tidak baik. Pada dimensi Assurance 41 % responden berpendapat sangat baik, 40,33 % responden berpendapat baik, 13,67 % responden berpendapat kurang baik, dan 3 % responden berpendapat tidak baik. Pada dimensi empathy 37 % responden berpendapat sangat baik, 41,67 % responden berpendapat baik, 10,33 % responden berpendapat kurang baik, dan 16,5 % responden berpendapat tidak baik.
1308500474 | Tersedia |
Tidak tersedia versi lain