t1/2 ? yaitu 16,45 > 2,021, jadi yang benar adalah H1 (variabel X dan variabel Y berkorelasi) dengan kata lain semakin meningkat pelayanan akan meningkatkan pula kepuasan nasabah. Hasil persentase pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul adalah 75,1%, yang berarti bahwa 75,1% keragaman total variable kepuasan di sekitar rata-ratanya dijelaskan oleh hubungan antara pelayanan dengan kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya sebesar 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan. Saran dalam penelitian ini kepala PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul, agar lebih memberi dorongan kepada para pegawai untuk memaksimalkan pelayanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Untuk lebih meyakinkan tentang hasil yang diperoleh melalui penelitian ini, perlu diadakan penelitian lanjut pada faktor diluar pelayanan yang mempengaruhi kepuasan nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul." />
No image available for this title

Skripsi

Hubungan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul

Sri Yuniarsih, Skripsi. 2009. "Hubungan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul" dibimbing oleh M. FAQIHUDIN, SE. dan MAHBEN JALIL, SE, MM.

Perusahaan harus mampu bersaing dengan memberiakan nilai tambah dari produknya untuk dapat menyakinkan konsumennya. Agar dapat memenangkan persaingan perusahaan juga harus dapat merebut hati konsumen, untuk itu dibutuhkan tindakan dimana perusahaan harus tanggap terhadap kebutuhan konsumen, dimana perusahaan harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik agar konsumen merasa puas
Pokok permasalahan penelitian ini adalah "Bagaimana hubungan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul?". Tujuan dalam penulisan Skripsi ini adalah untuk mengetahui hubungan pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul.
Penelitian dilakukan pada bulan Mei 2009 di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul. Data yang digunakan adalah kuesioner pelayanan dan kepuasan pelanggan. Sample dalam penelitian ini adalah 50 nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik Acidental Random Sampling. Jenis penelitian ini penelitian korelasional. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, interview dan dokumentasi. Adapun teknik analisa data menggunakan koefisien korelasi, uji signifikansi koefisien korelasi dan koefisien determinasi
Berdasarkan hasil analisis data dan uji hipotesis maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif antara pelayanan dengan kepuasan nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul. Hasil koefisien korelasi sebesar 0,867 termasuk dalam kategori tinggi karena berada pada interval antara 0,800 s/d 1,00. Berdasarkan hasil uji signifikansi juga didapat bahwa H0 ditolak karena t > t1/2 ? yaitu 16,45 > 2,021, jadi yang benar adalah H1 (variabel X dan variabel Y berkorelasi) dengan kata lain semakin meningkat pelayanan akan meningkatkan pula kepuasan nasabah. Hasil persentase pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul adalah 75,1%, yang berarti bahwa 75,1% keragaman total variable kepuasan di sekitar rata-ratanya dijelaskan oleh hubungan antara pelayanan dengan kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya sebesar 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan.
Saran dalam penelitian ini kepala PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul, agar lebih memberi dorongan kepada para pegawai untuk memaksimalkan pelayanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah. Untuk lebih meyakinkan tentang hasil yang diperoleh melalui penelitian ini, perlu diadakan penelitian lanjut pada faktor diluar pelayanan yang mempengaruhi kepuasan nasabah di PD. BPR BKK Taman Cabang Watukumpul.

Ketersediaan
MP09036 Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
-
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
English
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
-
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Hubungan Pelayanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar